風向餅乾文

2025-04-25

不只整合還要精準！全通路行銷必懂的數位通路操作心法

在上篇文章中，我們談到全通路行銷的核心概念與發展趨勢，說明了品牌如何透過線上與線下的整合，打造無縫的顧客體驗。而在這篇下集，我們將進一步聚焦在數位通路的實際操作，深入解析網站優化、社群媒體、展示型廣告、影音行銷與聯盟行銷等五大關鍵數位管道，帶你了解這些通路在全通路策略中的角色，以及如何應用最新工具與技巧，提升顧客互動與轉換成效。

全通路行銷中，哪些數位通路是關鍵？

全通路行銷橫跨實體與數位通路，整合線上與線下的顧客體驗，我們來更詳細了解這幾個：

● 網站優化

● 電子郵件行銷

● 社群媒體

● 展示型廣告

● 影音行銷

● 搜尋行銷

● 聯盟行銷

（一）全通路行銷實戰：網站優化

網站優化是全通路行銷中不可或缺的一環，因為數位行銷通路的點擊最終都會將顧客導回你的網站。因為網站往往是顧客下單前的最後一站，讓網站體驗符合他們的偏好，對於銷售成效至關重要。此外，顧客在網站上的行為數據，也是寶貴的第一方數據來源。行銷人員可以透過以下方式，運用網站優化強化全通路策略：

● 採用響應式設計：確保網站在各種裝置上都能順暢運作，提供一致的使用體驗。

● 優化手機體驗：根據 Statista 資料，有 68% 的線上訂單來自行動裝置，因此優化手機使用者體驗非常重要。這包括響應式設計、頁面載入速度，以及適合手機操作的付款選項。

● 內容與推薦個人化：利用 AI 驅動的個人化技術，根據使用者在各通路的行為調整內容與推薦。

● 提供順暢的使用者體驗（UX）：在所有平台上維持一致的品牌形象、導覽方式、行動呼籲與訊息傳遞。

● 提升載入速度：優化圖片、程式碼與主機設定，以降低跳出率並提升互動表現。

● 整合顧客資料：將網站分析工具與 CRM、Email、社群媒體數據打通，建立完整的顧客視角。

● 跨通路再行銷：利用網站資料啟動個人化廣告與 Email 活動，在多通路提供資訊。

● 提供即時聊天與支援：導入 AI 聊天機器人或即時客服，並與社群平台訊息與電子郵件整合。

● 運用 SEO 與語音搜尋優化：針對搜尋引擎與語音查詢進行優化，以吸引來自多個來源的流量。

● 加入社會證明元素：展現各個平台的顧客推薦、評價和使用者生成內容。

要記得，不同通路上的顧客有不同的期待，因此了解哪些通路對你的業務最重要，是不可忽視的一環。能為網站帶來流量的數位通路通常分為兩大類：

● 行銷通路：用來引發消費者需求，並提升品牌知名度。

● 銷售通路：負責促成交易、帶動轉換。

當你把消費者從各通路導入到網站時，網站的設計和內容也要能對應這些不同的期待。透過數據驅動的全通路策略，便能打造符合每個通路特性的體驗、內容與訊息。

（二）全通路行銷實戰：社群媒體

社群媒體的互動可以大幅影響顧客旅程。顧客透過這些平台深入了解你的產品、品牌價值與客服品質，這些因素都會影響他們是否願意在購買旅程中再往前一步。當你掌握顧客常用的社群平台後，就能為這些平台量身打造專屬內容。

你在社群媒體上分享的內容，會直接影響全通路策略的成效。關鍵在於你是否了解顧客現在正處於行銷漏斗中的哪個階段，並根據情境提供適切、具吸引力的內容。舉例來說，如果你要跟對你的品牌一無所知的消費者互動，你可以透過發布資訊圖表或高品質的圖片，提供基本指引或有用的建議；若對方已進入考慮階段，教學影片的寶貴資訊則可以協助他們評估是否要進一步購買。

透過有效的社群策略與精準內容，你可以培養出對品牌有忠誠度的社群粉絲，為你主動推廣品牌。以下是幾個實用的做法，讓你運用社群媒體強化全通路行銷策略：

● 與社群電商整合：開放在 Instagram、Facebook 或 TikTok 上直接購物的功能，並導流回網站或 App。

● 再行銷與建立自訂受眾：根據網站造訪、購物車內未結帳的商品、或電子郵件互動，透過社群廣告進行再行銷。

● 內容再利用：將部落格文章、影片、Email 內容轉化為社群貼文，維持訊息一致。

● 善用 KOL 和使用者生成內容：透過網紅行銷與顧客分享內容，增加品牌在各通路的信任度。

● 地理定位行銷：設定區域性目標，推廣門市活動、區域限定優惠或在地化內容。

● 善用社群聆聽：觀察社群對話，掌握顧客需求以優化各通路的訊息。

● AI 驅動的個人化行銷：利用 AI 工具分析社群互動數據，提供個人化廣告、Email 或產品推薦。

● 善用主題標籤：透過 Email、網站、實體店的主題標籤，讓社群媒體的行銷活動與整體行銷策略保持一致。

● 運用 QR Code：鼓勵顧客掃描實體店內或社群平台上的 QR Code，快速導向促銷、集點或商品資訊頁。

● 導入直播互動：透過直播活動或互動投票讓使用者參與，並將他們導流到其他通路。

（三）全通路行銷實戰：展示型廣告

展示型廣告是一種在使用者瀏覽網頁時出現的線上廣告。就算消費者沒有在主動搜尋特定產品，你也能使用展示型廣告觸及人群。這類廣告的形式多樣，包含圖片、影片與文字，這類廣告常出現在：

● 橫幅廣告：橫向大圖廣告，通常出現在網頁最上方。

● 側欄廣告：出現在網頁左右兩側的垂直型廣告。

● 內文插入廣告：穿插在部落格段落之間的廣告。

● 頁緣固定廣告：在使用者滑動網頁時仍持續顯示的廣告。

● 彈出式廣告：在使用者剛點進網頁或滑動時彈出的視窗型廣告。

● 原生廣告：偽裝成網頁內容的廣告，常以推薦文章形式出現。

● 頁尾廣告：位於網頁最下方的橫向廣告。

展示型廣告非常適合提升產品與服務的品牌曝光度，也能針對特定族群，在他們常用的社群平台或搜尋引擎上進行投放。這類廣告通常會透過「程序化廣告」來達成，這種進階的做法可以透過流量數據和線上展示廣告的精準定位擴大曝光度，進而為行銷人員帶來更高的投資報酬率。舉例來說，你可以分析特定消費族群的特徵，若覺得他們會對你的產品感興趣，就能針對該族群投放廣告。以下是幾種運用展示型廣告強化全通路策略的方式：

● 跨裝置觸及：讓展示型廣告能在手機、電腦與其他裝置上無縫呈現。

● 再行銷：針對曾造訪網站、開啟 Email 或互動過的使用者，投放個人化廣告。

● 地理定位投放：根據使用者所在地區，推送附近門市資訊或地區性優惠。

● 動態與個人化廣告：透過 AI 推薦系統，依顧客行為顯示相關產品。

● 互動式廣告設計：使用影片、輪播、遊戲化等互動模式強化品牌故事。

● 活動與優惠同步曝光：讓展示型廣告與實體店、網站、Email、社群的活動同步整合。

● 活用第一方數據：運用 CRM 和網站的資料，打造精準且符合隱私規範的廣告活動

（四）全通路行銷實戰：影音行銷

影音內容能幫助消費者決定購買哪一項產品，甚至選擇向哪個品牌購買，方式包括產品評論、示範教學、使用指南、推薦背書，或是與品牌和產品的沉浸式互動體驗。根據 Wyzowl 的研究，與其他形式相比，52% 的人更願意以「影片」的形式分享。這代表影片不只適合用來提升品牌能見度，也是「口碑行銷」的利器。TikTok 和 YouTube Shorts 的快速崛起，讓短影音的需求大量成長，因此製作影音內容時也應該考慮長度。

此外，影片也能作為廣告形式使用。特別是現在越來越多消費者把 TikTok 這類平台當成搜尋引擎來找答案。以下是幾種利用影音行銷推動全通路策略的做法：

● 說故事：讓影片的主題、訊息與視覺風格與其他行銷通路一致，呈現連貫的品牌體驗。

● 製作互動式或內嵌購買功能的影片：讓觀眾能直接點擊影片中的商品，跨平台推動轉換率。

● 運用擴增實境和虛擬實境：讓顧客可以線上試穿、預覽商品在實際場景中的樣貌，拉近線上與實體體驗的距離，並降低退貨率。

● 個人化影片內容：透過 AI 和顧客數據，打造根據使用者行為與偏好客製的影片訊息。

● 直播與線上活動：舉辦即時問答、產品示範和線上活動，並與社群、Email、網站等其他通路整合。

● 鎖定潛在顧客：透過影片廣告重新觸及那些曾造訪網站、放棄購物車商品或曾與品牌互動過的使用者。

● 推廣 UGC 和 KOL 的影片：在不同接觸點上分享來自顧客與網紅創作者的影片，提升信任與參與度。

● 優化影片 SEO：透過優化影片標題、說明和字幕，讓影片更容易被搜尋引擎與語音搜尋找到。

● 在 Email 嵌入影片：將影片嵌入 Email 的活動行銷，以提升產品發布、教學或推薦的互動率。

（五）全通路行銷實戰：聯盟行銷

聯盟行銷是指企業與部落客或內容創作者（如網紅）合作的模式。當這些合作對象成功替企業帶來銷量，便可獲得報酬。這筆報酬通常是依銷售成果計算的固定費用或銷售佣金。舉例來說，如果某位部落客針對你的產品或服務撰寫評測文章，他可能會在文章中放上你的網站連結。常見的聯盟對象包含經營旅遊、科技、時尚、書籍或其他消費型商品網站的人。這些創作者的觀點往往會影響顧客的最終購買決策。

網站「This Is Why I’m Broke（都是這些害我破產！）」就是一個代表性的聯盟行銷平台，裡面充滿了各種你可能以為根本沒人想買的商品！但顯然還是有人買，因為他們光是靠這些聯盟連結就能賺進數千美元，而這些連結大多導向 Amazon。